Política de Reembolso

De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o cliente tem o direito de resolver o contrato num prazo máximo de 14 dias de calendário após a data de receção da encomenda.

Condições de Devolução:

• Aceitamos devoluções de produtos encomendados online até 14 dias após a receção da encomenda, desde que o produto não tenha sido aberto ou usado.
• Caso se confirme a avaria do artigo após a sua receção e análise, a devolução será aceite.

Procedimento de Devolução:

• Para compras online, o cliente deve submeter o pedido de devolução através do email geral.pctechinformatica@gmail.com.
• Após a aceitação do pedido, o artigo deve ser enviado bem acondicionado, incluindo todos os acessórios, manuais e embalagem original.
• Os custos de devolução são suportados integralmente pelo cliente.
• Não aceitamos devoluções com pagamento à cobrança.

Reembolsos:

• O reembolso será processado nos dias úteis e, normalmente, transferido no prazo de 1 a 2 dias úteis.
• O reembolso será efetuado via transferência bancária, após verificação da conformidade do produto.
• Produtos com caixas danificadas, rasgadas ou amassadas não serão aceites.
• Caso o produto inclua uma oferta, esta também deve ser devolvida em perfeito estado.

Exceções de Devolução:

• Peças e componentes de reparo só podem ser devolvidos se as películas protetoras e selos de segurança estiverem intactos.
• Produtos encomendados à medida ou personalizados não são elegíveis para devolução.
• Artigos de higiene ou cuidado pessoal (ex: auriculares, auscultadores) não são aceites para devolução.
• Produtos usados ou manipulados além do permitido em loja comercial não podem ser devolvidos.

Produtos Danificados no Transporte:

• Se a embalagem do produto estiver danificada, o cliente deve recusar a encomenda e indicar na guia de transporte o motivo da recusa.
• Caso aceite a encomenda e esta esteja em mau estado, deve mencionar na guia de transporte que a mesma vinha danificada. A falta desta informação atribuirá a responsabilidade ao cliente.
• Reclamações de produtos danificados devem ser feitas no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda.

Garantia e Assistência Técnica:

• Caso o produto apresente uma avaria e seja reportado no prazo de 48 horas após a receção, a PcTech providenciará a recolha sem custos.
• Se a avaria não for confirmada, os custos de recolha e devolução serão suportados pelo cliente.
• Recomenda-se que as peças de reparo sejam instaladas por pessoal especializado, pois não nos responsabilizamos por danos causados por erro de montagem.

Para mais informações, contacte-nos através do email geral@pctech.pt.